Úspešné prevádzkovanie e-shopu si vyžaduje široké spektrum znalostí z rôznych oblastí. Nestačí len ovládať základy online predaja – je potrebné mať prehľad v logistike, obchode, marketingu a ideálne aj sledovať najnovšie trendy v e-commerce. Aj keď je kvalitná reklama nepochybne dôležitá na prilákanie zákazníkov, v niektorých situáciách vás ani najlepšia marketingová kampaň nezachráni. Prinášame vám tri konkrétne situácie, kedy reklama sama o sebe nestačí.
Máte slabú zákaznícku podporu
Kvalitná zákaznícka podpora je základom úspechu každého e-shopu. Ak vaši zákazníci nedostávajú včasné a uspokojivé odpovede na svoje otázky, alebo sa stretávajú s nezáujmom pri riešení problémov, žiadna reklama to nedokáže kompenzovať. Nespokojní zákazníci sa nielenže nevrátia, ale môžu o svojej negatívnej skúsenosti informovať aj ďalších potenciálnych kupujúcich.
Rovnako problematické sú aj prípady, kedy v dôsledku reklamy nestíhate včas vybavovať objednávky. V takom prípade môže byť napríklad aj google reklama kontraproduktívna.
Internetom sa šíria negatívne recenzie na váš e-shop
Stačí niekoľko negatívnych recenzií a reputácia vášho e-shopu utrpí. V prípade, že ich je ale naozaj veľa, ani kvalitná reklama vám príliš nepomôže. Aj keď sa snažíte prilákať nových zákazníkov reklamou, tí si pravdepodobne pred nákupom prečítajú recenzie a ak narazia na stovky negatívnych skúseností o vás, reklama neprinesie požadovaný účinok. Pravidelne monitorujte online diskusie o vašom e-shope, aktívne riešte sťažnosti a snažte sa o nápravu chýb, ktoré viedli k nespokojnosti zákazníkov.
Máte nevhodne nastavené ceny
Cena je kľúčovým faktorom pri nakupovaní. Ak sú vaše ceny výrazne vyššie než konkurencia bez jasnej pridanej hodnoty, toho aj napriek masívnej reklame veľa nepredáte. Príliš nízke ceny síce zákazníkov nalákajú, no potom vyvstáva otázka, či budete mať vôbec adekvátny rozpočet reklamu. Pravidelne analyzujte cenovú politiku vašej konkurencie a trhu, a nastavte ceny tak, aby boli konkurencieschopné a zároveň vám pokrývali nielen nevyhnutné náklady, ale aj vytvárali možnosti na ďalšie investovanie do rozvoja či reklamy.
Foto: elements.envato.com