Predtým, ako sa pustíme do menovania výhod CRM softvéru, pripomeňme si, čo to vlastne je. CRM systém (Customer Relationship Management) sa venuje riadeniu vzťahov s firemnými zákazníkmi. Podrobne sleduje vašu interakciu nielen so získanými klientmi, ale aj s potencionálnymi zákazníkmi. Poskytuje jednotný prehľad o vašej komunikácii s nimi, nákupoch a všetkých ostatných aktivitách.
Lepší prehľad o zákazníkoch
S CRM systémom máte všetky informácie o zákazníkovi na jednom mieste. So všetkými informáciami na dosah ruky môžete komunikáciu so zákazníkom úplne personalizovať. Ak napríklad poskytujete služby cez internet a vediete jednoduchý rezervačný systém, môžete predpokladať ďalšiu rezerváciu zákazníka a kontaktovať ho pomocou e-mailu.
Prečítajte si tiež: Uvažovali ste niekedy nad tým, že PPC agentúra môže byť aj skvelým partnerom v biznise?
Rýchla a efektívna komunikácia
Vďaka CRM softvéru môžete ušetriť svoj čas, rovnako ako čas svojich zákazníkov. CRM ponúka šablóny e-mailov, ponúk a pozvánok, ktoré sa dajú jednoducho prispôsobiť pridaním mena zákazníka. Svoju profesionalitu im môžete dokázať aj krátkym reakčným časom na ich dopyty. Vďaka centralizovanému systému sa môžete k všetkým informáciám dostať za pár sekúnd a poskytnúť ucelenú odpoveď na všetky ich otázky.
Ochrana súkromia
Aby ste splnili požiadavky na ochranu osobných údajov vyplývajúce z nového nariadenia EÚ, je nanajvýš dôležité mať CRM softvér, ktorý má zabudované funkcie súvisiace s GDPR (všeobecné nariadenie na ochranu osobných údajov). CRM systém vám ušetrí veľa času a námahy, pretože byť v súlade s GDPR je práca sama o sebe. Nehovoriac o všetkých nepríjemných právnych dôsledkoch, ktoré by mohli nastať, ak by ste zákon porušili.
Zákazník je viac ako len príležitosť na tržbu. Môžete mať tie najúžasnejšie produkty a služby, ale ak sa k zákazníkom nebudete správať korektne, nič nepredáte. Preto by malo byť budovanie dobrých vzťahov s nimi pre každú firmu prioritou. A práve s tým vám pomôže CRM systém.
Zdroj: superoffice.com, pixabay.com, flowii.com